Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
ongebruikt en ongedragen te zijn;
voorzien te zijn van eventuele labels;
in de originele verpakking te zitten.

Daarnaast dien je een aankoopbewijs of orderbevestiging te kunnen tonen.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via:

📧 info@florilea.com

Indien jouw retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info@florilea.com.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op indien:

het product beschadigd is;
het product defect is;
je een verkeerd artikel hebt ontvangen.

Wij zullen het probleem beoordelen en samen naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde producten kunnen helaas niet geretourneerd worden, waaronder:

bederfelijke goederen;
gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten;
verzorgings- en beautyproducten die geopend of gebruikt zijn;
gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem gerust contact met ons op indien je twijfelt of jouw product in aanmerking komt voor retour.

Daarnaast accepteren wij geen retouren op:

afgeprijsde artikelen;
cadeaubonnen.

Omruilingen

De snelste manier om een ander product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Europese Unie – Herroepingsrecht van 14 dagen

Indien jouw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel dient:

ongebruikt en ongedragen te zijn;
voorzien te zijn van labels;
in de originele verpakking teruggestuurd te worden.

Ook hiervoor is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via: